Política de reembolso

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

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📜 Politique de retour et de remboursement

Chez Samaël Queen 👑, votre satisfaction est notre priorité.

🔄 Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible à un retour :

L’article doit être non porté, non utilisé

Dans son état d’origine

Avec son emballage d’origine

💎 Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :

📩 samael.queen.13@gmail.com

En indiquant :

Votre numéro de commande

La raison du retour

Nous vous indiquerons les étapes à suivre 👑

💸 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus

Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés

🚫 Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits en promotion

Articles personnalisés

Pour des raisons d’hygiène (si applicable)

⚠️ Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux)

📦 Article défectueux ou erreur

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :

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💬 Contact

Pour toute question :

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Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à samael.queen.13@gmail.com.